Pourquoi n'ai-je pas perçu mon indemnisation siège libre ?

Les lignes offrent une indemnisation siège libre (indemnisation même sans passagers sur certaines heures de la journée), vous pouvez percevoir cette indemnisation automatiquement à la fin de votre trajet. C'est grâce au suivi GPS de votre trajet qu'il est validé.

Si vous n'avez pas perçu votre indemnisation siège libre, voici les raisons qui peuvent l'expliquer et comment le résoudre :

1. Vous n'êtes pas passé à proximité de l'arrêt de départ et d'arrivée sélectionnés

Lorsque vous entrez votre adresse de départ et d'arrivée pour lancer votre trajet en tant que conducteur, vous devez passer à proximité dans un rayon d'environ 1km autour des arrêts sélectionnés dans l'application pour percevoir l'indemnisation siège libre. 

Conseil : assurez-vous de bien passer à proximité des arrêts.

2. Les arrêts sélectionnés dans l'application ne sont pas ceux par lesquels vous souhaitez passer

L'arrêt de départ et d'arrivée sélectionnés par l'application en fonction des adresses entrés peuvent ne pas correspondre pas à votre trajet.

Conseil : passez par le bouton "Où allez-vous" sur l'écran d'accueil puis entrez directement le nom des arrêts en guise d'adresse de départ et d'arrivée.

3. Une autre application est mise au premier plan

Si vous passez un appel ou utilisez une autre application pendant votre trajet avec M covoit' Lignes+, il est possible que votre trajet n'ai pas été bien détecté car le GPS a été "coupé" pour M covoit' Lignes+. Le risque est d'autant plus important si l'autre application que vous utilisez fonctionne avec le GPS (Waze, Google Maps, etc.)

Conseil : gardez l'application M covoit' Lignes+ au premier plan !

4.  Le paramétrage du téléphone empêche le bon fonctionnement de M covoit' Lignes+

Le paramétrage ou la mise en économie d'énergie du téléphone peut également empêcher le bon fonctionnement du GPS sur M covoit' Lignes+ et invalider l'indemnisation siège libre.

Conseil : assurez-vous que l'application soit autorisée à accéder à votre géolocalisation et consultez cet article pour savoir comment résoudre le problème sur votre modèle de téléphone.

Vous ne semblez pas concerné par ces quatre situations ?

Contactez nous à [e-mail] pour que notre équipe puisse étudier ce qu'il s'est passé sur le trajet non indemnisé.